Patřím k dlouholetým zákazníkům společnosti T-Mobile. V září 2008 jsem si pořídil iPhone s datovým zvýhodněním Surf’n'mail, který jsem hojně a v pořádku využíval až do března 2009. Za přenesená data jsem za těch 6 měsíců neplatil ani korunu, přestože jsem používal facebook i ICQ (tedy aplikace, kde bych za přenesená data platit měl).
V březnu mi najednou přišla faktura za přenesená data na 800 korun. Volal jsem na business linku, za co to je konkrétně – slečna byla podezřele milá a během dvou minut mi sdělila, že mi celou částku dobropisuje. Bylo mi to podezřelé, proto jsem kontaktoval známého, který v T-Mobile pracuje, jestli by mi nemohl říci, proč se najednou za data platí. Odpověď byla následujici – T-Mobile zprovoznil aplikaci, ktera velice důsledně kontroluje způsob připojení z datových zvýhodnění a bude to od března 2009 účtovat natvrdo. Řekl jsem si, že se nedá nic dělat, nakonec mají pravdu, a vymazal ICQ i Facebook z iPhone. Jenže ouha, zde začíná problém, který považuji za podvod ze strany T-mobile.
Dnes dopoledne mi přišla SMS Můj limit, že jsem překročil 1500 korun (v polovině zúčtovacího období). To mi bylo divné, protože standardně mívám účet tak kolem 800. Zavolal jsem tedy opět na infolinku a málem spadl ze židle. Slečna mi vesele hlásila, že tam mám 1000 za data. Ptám se za co a kdy naposled, protože používám jen Safari a emailové aktualizace, které by měly být zdarma. Slečna mi odpověděla, že za co to je mi není schopen nikdo říci, ale že naposled včera 2 MB ve 22.45. Ujistil jsem slečnu, že jsem skutečne v tuto dobu stahoval, ale byl jsem připojen přes domácí WiFi!!! Slečna bohužel pro mě nemohla nic udělat. Strašně mi to vrtalo hlavou, jak se to mohlo stát, vždyť stahování přes WiFi T-Mobile jako operátor vůbec nemůže vidět, natož účtovat. A nedalo mi to a na infolinku jsem zavolal znova, tentokrát jsem zadal rovnou přepojení na technické oddělení, což se po chvíli dohadování skutečně stalo.
Můj první dotaz: Když mám v iPhone zapnutou automatickou aktualizaci emailu po 30 minutách, platím to? Odpověď zněla k mému úžasu ANO!!! Dostalo se mi vysvětlení, že současně s automatickou aktualizací emailů se vám také automaticky stahují dalši data, která platíte, přestože je nejde od aktualizace mailu oddělit (například počasí). Prý to doteď bylo promíjeno, ale od března byl nasazen tvrdý kurz a vše se platí.
Můj druhý dotaz: Jak je možné, že mám naúčtované včerejší stahování aplikace z Apple store, když jsem stahoval přes WiFi? Odpověď zní velmi jednoduše. Pokud jste připojen přes WiFi a zablokujete horním tlačítkem užívání, režim WiFi se vypne a naskočí Edge – když pak klávesy odblokujete, rychle spustíte Apple Store a začnete stahovat, trvá telefonu, než se z módu Edge přepne na WiFi, cca 20 vteřin – pokud začnete stahovat v módu Edge, celé stahování se účtuje, přestože vám potom naskočí WiFi. Namítl jsem, že přepnutí ikonky Edge na WiFi rozhodně netrvá 20 sekund, ale tak maximálně 5 sekund. Dostalo se mi ponaučení, že přestože už svítí ikonka WiFi, iPhone stále běží na Edge a vše se normálně účtuje podle tarifu. Musím říci, že jsem z tohohle měl opravdu šok – berte to jako varování pro vás ostatní, na co si máte dát s iPhonem pozor, ať v tom neskončíte za tisíce za data.
Položil jsem ještě poslední otázku: Můžete mi tedy říci, jaké aplikace a co v iPhone mohu používat v rámci datového balíčku Surf’n'mail, aniž bych platil za přenesená data? Odpověď už mě poslala totálně do kolen: Oficiálne vám to sice říci můžu, ale neoficiálně vám řeknu, že se na to nemůžete spolehnout, protože my sami nevíme, jak přesně funguje aplikace, která účtování provádí, tudíž vám můžeme říci, co tak ma být na papíře, ale prakticky to nikdo nevíme, máme vlastní zkušenost, že někomu to třeba účtuje aktualizaci počasí a někomu ne, stejně jako Apple store, a někomu dokonce emaily – záleží prý údajně na stáří a používaném firmware, ale to si myslíme, důkazy nemáme.
S poděkováním jsem ukončil hovor. V Česku jsem si zvykl na ledacos, co na západě není možné, ale některé věci asi budu rozdýchávat hodně dlouho. Mrzí mě, že jsem si telefonát nenahrál, nicméně napsal jsem email do T-Mobile, aby se k tomu vyjádřili, protože to považuji za sprosťárnu a podvod nejvyššího kalibru. Mám teď za duben zaplatit data, o kterých mi nikdo není schopen říct, za co a odkud jsou a nedá se s tím nic dělat. Postižených musí být opravdu hodně a budu moct rád, když tady napíšete svoje zkušenosti, popřípadě jak to účtují vám.
Související články
Chci se zeptat jak jsai nakonec dopadl, jsem skoro novym uzivatelem Iphonu a u T-mobile – a jsem z toho naprosto nasran, protoze k cemu mobil ktery je plne pristusoben pro pouzivani internetovych aplikaci a muzu je pouzivat jen doma na wifi – internet jsem si v iphone zablokoval uplne, a stejne mi prislo 250 Kč. Napsal jsem stiznost, a dostal jsem odpovedet, ze bohuzel s tim oni nic neudelaji, ze pokud se jim upisu na dalsi 2 roky tak mi daji nejakou slevu na internetovy tarif za 800,- tak jsem je slusne poslal doprdele a rekl, ze udelam vse proto abych uz u nich nebyl.
Podle několika právních analýz se jedná o hrubé porušení smlouvy ze strany společnosti T-mobile!
Společnost T-mobile není schopna zajistit, aby se jí distribuovaný přístroj nepřipojoval bez vůle klienta do sítě.
Společnost T-mobile není schopna sdělit klientovi, jak vypnout tyto pro něj nežádoucí a hlavně neobjednané služby.
Společnost T-mobile není ochotna sdělit co vlastně přesně účtuje!
Společnost T-mobile nemůže účtovat služby, které si klient neobjednal a probíhají automaticky nebo po zásahu třetí strany (Apple T-mobile nebo třeba hacker)bez vědomí klienta.
Nejlepší zbraní je ŽALOBA společnosti T-mobile!
Jde o poměrně velké peníze. Je tedy namístě spojit se do občanského sdružení a najmout opravdu kvalitní právníky.
Pomoc je možné hledat i u Apple, který je společností T-mobile jednoznačně poškozován, řadou křivých nařčení, že je na vině právě on.
jsem pro, pojďme je zažalovat, nehodlám se nechat okrádat každý měsíc o 1000 a více korun
Stalo se mi presne to same, respektive podobne. Na vyuctovani v kvetnu 2010 jsem mel za jen data je 799 Kc bez DPH. Vychazi to jako 199Kc za Surf+Mail a 600Kc za data. Uprimne receno, nevedel jsem, ktera aplikace je v ramci Surf+Mail a ktera neni. Nevim to do dnes a jako zakaznik to nemam sanci zjistit. Napsal jsem email na business infolinku (jsem firemni zakaznik) a dostalo laxni odpovedi, ze je vsechno v poradku. Kdyz jsem se nenechal odbyt, tak mi zavolali a vyzvetlili, ze v ramci Sufr+Mail rozhodne neni vsechen datovy prenos a ze jsem prodatoval pres 10 tisic korun (!!!!) a ze to nastesti pro me maji omezene na 600Kc a ze mam byt rad. Podotykam, ze jsem iPhone s tarifem Surf+Mail plus koupil na podzim 2008 a letos v kvetnu 2010 to bylo poprve, kdy se neco takoveho stalo. T-Mobile neco evidentne ve svem vyuctovani zmenil, ale neobtezoval me o tom informovat. Nechtel sem si poslat podrobne vyuctovani a na nem jsem se nestacil divit. Telefon kazdy den presne v 0:00:00 o pulnoci prodatoval nekolik desitek megabajtu. Pry. Na zaklade dalsiho telefonatu jsem zjistil, ze je to pry souhrnne vyuctovani za predchozi den. A ze pry je vsechno v poradku!! Sdelili mi to s neuveritelnou aroganci. K dovrseni vseho mi ted v pondeli prisla SMS, ze pry jsem prekrocil 1500Kc limit. Koukam na moji utratu za aktualni zuctovaci obdobi v t-zones a sviti mi tam neuveritelnych 2000Kc bez DPH. To bylo v pondeli. Dnes ve ctvrtek tam uz sviti 2200Kc bez DPH. Pekne to stoupa :)) A to jsem mezi tim poslal jen par prachsprostych SMS a kratkych volani. Tohle jim teda nedaruju, takhle se obrat nenecham. Premyslim ted co s tim a hledam dalsi informace. Kdo me chce kontaktovat muze na janvrsinsky na gmailu
Stalo se mi v kvetnu 2010 presne to same – najednou plnych 799,- za data. Na infolince T-MOBILU byla slecna prekvapive informovana a bleskurychle odpovidala, ze je ji to lito, te to moc dobre vedi, ale nemuzou s tim delat. Ze pry bude pro me nejlepsi, kdyz si poridim ten jejich predrazeny 850,- ci kolik plnohodnotny internet (jsem student, nepripada v uvahu, to bych v zivote nevyuzil, iphone mam casto pod wi-fi). Tak sem podekoval, sel si do Tesca koupit O2 predplacenku, kde ted platim nejakych 20Kc tydne, tedy 80Kc mesicne (kdyz si clovek jednou za mesic dobije 300Kc kredit) a muzu si surfovat kde chci a pouzivat jakou chci aplikaci. FUP je 150MB. T-Mobile simka poputovala do predpotopni Nokie, kterou jsem vyhral na Vanoce v te jejich soutezi a ted jak trubka taham telefony dva. Nokie Internet neumi, tak sem mohl tarif za 239,- ktery je vlastne UPLNE K NICEMU deaktivovat a ted bud musim pockat nez mi v cervnu pristiho roku vyprsi smlouva a utecu ke konkurenci (vzhledem k tarifum nejspis Vodafone) nebo se ruzovaci umoudrej a zmeni svou politiku Internetu v mobilu. Tohle je vazne do nebe volajici.
Pokud mate nekdo podobny zazitek, vytvoril jsem skupinu na Facebooku, ktera si dava za cil toto chovani T-Mobilu zmenit. Poslete svuj zazitek a podporte nas na http://www.200misto800.cz nebo na http://www.facebook.com/group.php?gid=125599134142305 Diky!
mě takhle okrádají už rok, bohužel jsem upsaný na 2 roky. Postupně od několika set měsíčně navíc platím teď až o 1500 navíc za data u surf&mail. Pro jistotu tuto částku začali schovávat mezi volné jednotky v rámci tarifu aby to nebylo vidět a tvářilo se vše, že vlastně platím za volání a ne data. napadá někoho, co s tím?