NEJHORŠÍ POBOČKA ČESKÉ POŠTY MÉHO ŽIVOTA

Během svého života jsem na vlastní kůži vyzkoušela desítky poboček České pošty po celé České republice, ale musím přiznat, že toto je zatím moje nejhorší zkušenost. A kde že je tato pobočka, abyste se jí vyhnuli? Jedná se pobočku 52, která je na Praze 5 – Barrandově, Tilleho náměstí 792/2.

ŠEST PROSKLENÝCH PŘEPÁŽEK, FUNGUJE VĚTŠINOU JEN POLOVINA

Na první pohled to je obyčejná pobočka České pošty uprostřed velkého panelového sídliště. K dispozici je celkem šest přepážek pro klienty, přesně řečeno pět okének a jedno speciální – balíkové. Takže máte takový dobrý pocit, že to bude rychle „odsejpat“. To je ale omyl!

Za prosklenými přepážkami je sice k vidění velké množství personálu, ale tím se nenechte oklamat! Z šesti přepážek fungují většinou tři, a velice výjimečně čtyři.

Ale počítejme spíš se třemi, protože ta balíková, jak jsem psala, ta je speciální. Takže tam jen tak někdo nesmí! Když tam jako člověk neznalý „zavedeného pořádku“ vykročíte, ostatní čekající vám to brzy od plic vysvětlí!

Mají převahu davu, takže to neustojíte, musíte poslechnout a pokorně se zařadit zpět do jednoho ze tří dlouhých zástupů. Věřte mi, už jsem to zkoušela!

PŘI NÁVŠTĚVĚ POŠTY POČÍTEJTE S PŮLHODINKOU

Když jsem se vydala poprvé na poštu, netušila jsem, co mě čeká. Čekala jsem spolu ve třech zástupech a v každém bylo 10 či 15 lidí. Za tu dobu se opravdu podíváte několikrát na hodinky a zjistíte, že si musíte pro příští návštěvu rezervovat asi tak půlhodinku, ne-li víc.

MŮJ REKORD NA POŠTĚ? 52 MINUT!

Zkusila jsem chodit na poštu v jiných hodinách, ale jak jsem pochopila – ráno, poledne, odpoledne nebo večer, je to celkem jedno. Situace je téměř vždycky stejná. Vždycky musíte počítat zhruba s půlhodinkou. Jen výjimečně se mi podařilo, že jsem tam byla jen 10 minut. Nejdelší rekord byl 52 minut!

ZA PŘEPÁŽKAMI VLÁDNE POHODA, KLÍDEK A CHAOS

Člověk si musí položit otázku: „V čem je problém?“ Personálu je hodně, ale když se zadíváte podrobně (a věřte mi, času je na dívání dost a dost!), tak zjistíte, že za přepážkami vládne pohoda a chaos dohromady.

Nikdo nikam nespěchá, a i stálé zaměstnankyně hledají doporučené psaní na třech či čtyřech místech, neustále se vrací k počítači a znovu ho hledají. Několikrát si povzdychnou, že psaní není možné najít. Nakonec po 10 minutách, kdy už za vámi stojí asi dalších 15 lidí, se psaní jakoby náhodou někde objeví.

Nejsem jediná, kdo si stěžuje na tuto pobočku pošty. Kromě mé rodiny a sousedů, i další lidé, kteří např. píší rozhořčené dopisy do nejrůznějších novin, např. Pražan, vydání z roku 2009.

DOPIS PRO GENERÁLNÍHO ŘEDITELE ČESKÉ POŠTY BYL ZTRÁTA ČASU

Já jsem obrátila se svými stížnostmi na generálního ředitele České pošty, s. p. Ing. Petra Sedláčka. Odpověděl mi jeho provozní ředitel Regionu Praha Ing. Radek Fiala. Česká pošta o problémech ví, a snaží se je řešit. Dlouhodobým plánem do budoucna je výběr nových prostor, které ovšem musí vyhovovat především zákazníkům, splňovat provozní hlediska a také právní…

S PŘÍRŮSTKEM LIDÍ ZA 20 LET NIKDO NEPOČÍTAL

Zdá se tedy, že řešení je v nedohlednu. Pobočka byla postavena na barrandovském sídlišti asi před 15 až 20 lety. Zřejmě se tedy zapomnělo, že po takové době bude mnohem více lidí, a že bude nutné pobočku přizpůsobit nárokům klientů. Mnoho lidí se do této městské části přistěhovalo, jiní si zde kupují bydlení v novostavbách a další, kteří se tehdy narodili, dnes už využívají poštu jako dospělí.

TÁPAVÍ ZAMĚSTNANCI = HOLÉ NEŠTĚSTÍ

I když Česká pošta hledá nové prostory, aktuální problém s dobou odbavení se neřeší. Řekněme si to otevřeně – není zájem to řešit! Pokud budou zaměstnanci pracovat pomalu a ani po letech nebudou vědět, kde mají hledat doporučená psaní, problém bude stejný.

PROČ ČESKÁ POŠTA NEOBSADÍ VŠECHNY PŘEPÁŽKY ZAMĚSTNANCI?

Pro začátek by možná stačilo, kdyby pošta přijala další tři lidi a fungovalo všech šest přepážek najednou. Myslím, že problém by byl vyřešen a Česká pošta by nemusela neúčelně vynakládat milióny k vystavění nové pobočky!

Snad ani není třeba psát, že Česká pošta je státním podnikem, jejíž služby, zaměstnance a provoz si platíme všichni ze svých daní.

KDYŽ MUSÍM NA POŠTU, JEDU RADĚJI DO CENTRA PRAHY

Já sama chodím na poštu jen v případě, když mi někdo něco posílá. Většinou všechny varuji, aby mi posílali obyčejné psaní, ne doporučené.

Vyhnu se tak návštěvě pošty na Barrandově. Když musím něco posílat já, raději si zajedu do centra Prahy. Na pobočce v Jindřišské ulici mi vyřízení dopisu u přepážky trvá často i jen pět minut a i s cestou je to rychlejší a rozhodně komfortnější.

A jaké zkušenosti a zážitky máte s Českou poštou vy? Pište, e-mailujte! Těším se na vaše postřehy…

Odkazy a fotografie:
http://www.flickr.com

Hana Rebeka Šiander
Vyšlo na http://siander.blog.idnes.cz, kde najdete i další články autorky

Související články

• Jak jsem sháněl bydlení v Praze
• Jak jsem si našla levné letenky do Manchesteru
• Premiéra na badmintonu v Praze
• Utřít, nebo neutřít?